سؤالات متداول – پاسخ به پرسش‌های شما
🛒 سفارش و خرید
۱. چگونه می‌توانم از سایت ناژه کالا خرید کنم؟
برای ثبت سفارش، کافی است محصول مورد نظر را انتخاب نموده، به سبد خرید اضافه کرده و مراحل تکمیل اطلاعات و پرداخت را طی نمایید.
۲. آیا امکان ثبت سفارش به‌صورت تلفنی وجود دارد؟
بله. در صورت نیاز میتوانید از طریق شماره تماس 09370492616 سفارش خود را تلفنی یا ارسال پیام واتساپ ثبت نمایید.
۳. چگونه از نهایی شدن سفارش خود مطمئن شوم؟
پس از ثبت موفق سفارش، پیامک تأیید برای شما ارسال خواهد شد.
💳 پرداخت
۴. روش‌های پرداخت در سایت چیست؟
پرداخت به‌صورت آنلاین از طریق درگاه‌های بانکی معتبر امکان‌پذیر می‌باشد. در موارد خاص نیز امکان پرداخت کارت‌به‌کارت با هماهنگی پشتیبانی وجود دارد.
۵. آیا پرداخت در محل امکان‌پذیر است؟
خیر، در حال حاضر پرداخت در محل در فروشگاه اینترنتی ناژه کالا فعال نمی‌باشد. شما فقط قادر هستید انتخاب نمایید که هزینه پستی را به صورت پس کرایه پرداخت نمایید.
۶. اگر پرداخت اینترنتی ناموفق بود و مبلغ از حساب من کسر شد، چه باید کرد؟
در صورتی که پس از پرداخت ناموفق، مبلغی از حساب شما کسر شده ولی سفارش در سایت ثبت نشده است، معمولاً وجه طی ۷۲ ساعت کاری به‌صورت خودکار به حساب شما بازمی‌گردد. در غیر این صورت، میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید تا موضوع از طریق بانک پیگیری شود. همچنین ارائه رسید بانکی یا شماره پیگیری پرداخت، روند بررسی را تسریع خواهد کرد.
🚚 ارسال و تحویل
7. روش‌های ارسال کالا به چه صورت است؟
پست پیشتاز: تحویل بین ۲ تا ۴ روز کاری
تیپاکس: مناسب افرادی که در شهر آن‌ها دفتر تیپاکس فعال وجود دارد.تحویل بین ۲ تا ۴ روز کاری
پیک درون‌شهری (اصفهان): برای مشتریان ساکن شهر اصفهان، که در صورت تمایل در قسمت یادداشت در هنگام خرید میتوانید اطلاع دهید.
8. سفارش‌ها چه زمانی ارسال می‌شوند؟
سفارش ها حداکثر تا 1 روز کاری پس از ثبت، تعیین وضعیت شده و بر اساس روش ارسال انتخاب شده ارسال می شوند.
🔄 مرجوعی و خدمات پس از فروش
9. در صورت دریافت کالای آسیب‌دیده یا دارای ایراد، چه اقدامی باید انجام دهم؟
حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا به پشتیبانی اطلاع داده. پس از بررسی و در صورت تأیید نقص فنی یا ارسال اشتباه، امکان مرجوع یا تعویض کالا فراهم خواهد شد.
10. تحت چه شرایطی امکان بازگشت کالا وجود دارد؟
بازگشت کالا فقط در صورتی پذیرفته می‌شود که کالا در شرایط اولیه، استفاده‌نشده و با بسته‌بندی سالم باشد. پیش از هرگونه بازگشت، هماهنگی با تیم پشتیبانی الزامی است.
11. هزینه ارسال مجدد یا بازگشت کالا بر عهده چه کسی است؟
در صورتی که اشتباه از جانب فروشگاه باشد، هزینه ارسال یا بازگشت کالا بر عهده ناژه کالا خواهد بود. در غیر این صورت، این هزینه بر عهده خریدار است.
12. اگر وجهی باید به من بازگردانده شود، چه زمانی انجام می‌شود؟
در صورت تأیید نهایی مرجوعی، اطلاعات مشتری به واحد امور مالی ارجاع داده می‌شود و حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ پرداختی به حساب اعلام‌شده توسط مشتری بازگردانده خواهد شد.
🧾 پیگیری سفارش و پشتیبانی
راه‌های ارتباط با پشتیبانی نااژه کالا چیست؟
میتوانید از طریق شماره تماس 09370492616 یا پیام‌رسان واتساپ با ما در ارتباط باشید.
