شرایط و قوانین تعویض و مرجوعی کالا – ناژه کالا
- در راستای ایجاد سرویسهای ارزش افزوده، ناژه کالا این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاها تا 72 ساعت پس از تحویل، دارای فرصت تست باشند و هر گونه نقص فنی در دستگاه شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول، میشود . لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش ناژه کالا کنترل و بررسی میشود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق میشود. همچنین، این سرویس، اشکالهای فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
- آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمیشود و جهت اطلاع بیشتر شرایط مربوط به خسارت در هنگام حمل و نقل را مطالعه فرمایید . برای استفاده از سرویس تضمین تعویض 72 ساعته ناژه کالا، دقت فرمایید که کالا به خوبی بسته بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.
- لازم به ذکر است هزینه برگشت کالا به عهده خریدار می باشد.در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط ناژه کالا دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود . در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در ناژه کالا به اتمام برسد، و ناژه کالا امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمیشود.
۱. مهلت ثبت درخواست
مشتریان گرامی می‌توانند تا 24ساعت پس از دریافت سفارش،به واحد پشتیبانی فروشگاه از طریق شماره های مندرج در فاکتور اطلاع داده تا مشکل، در سیستم ثبت گردد و هماهنگی های لازم صورت پذیرد.
۲. شرایط کلی پذیرش کالا
کالا باید در وضعیت اولیه و سالم باشد و هیچ‌گونه آثار ضربه، خط و خش یا تغییر ظاهری نداشته باشد.
تمام اقلام، لوازم جانبی، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و بسته‌بندی اصلی باید همراه کالا ارسال شود.
روی جعبه اصلی کالا به هیچ عنوان نباید برچسب یا چسب نواری زده شود. برای ارسال، جعبه اصلی را در یک کارتن یا بسته‌بندی جداگانه قرار دهید.
3. کالاهای غیرقابل بازگشت
– انواع لباس های زیر و گن ها قابل تعویض نمی باشند.
– کتاب،سی دی،دی وی دی،لوازم التحریر،شن های بازی نیز قابل تعویض نمی باشند.
– محصولات آرایشی-بهداشتی،لوسیون ها،عطر و ادکلن مطابق قوانین وزارت بهداشت تعویض سلیقه ای ندارند .
– زیور آلات و اکسسوری ها مانند گوشواره،انگشتر،گردنبند،عینک،ساعت و اکسسوری های مشابه که تماس مستقیم با پوست دارند امکان تعویض سلیقه ای ندارند.
4. روش ارسال کالا
کالا باید فقط از طریق پست پیشتاز و به آدرس اعلام‌شده توسط پشتیبانی ارسال شود. در صورت ارسال با هر روش دیگری، هزینه ارسال و مسئولیت آن بر عهده فرستنده است و ناژه کالا هیچ مسئولیتی برای پرداخت هزینه یا پیگیری مرسوله ندارد.
هزینه ارسال در موارد ایراد فنی یا ارسال اشتباه بر عهده ناژه کالا است، اما در موارد انصراف از خرید بر عهده مشتری خواهد بود.
5.عودت و برگشت کالا
اگر کالای خریداری شده معیوب باشد:
- معیوب بودن کالا باید حداکثر ظرف مدت 24 ساعت پس از دریافت کالا به واحد پشتیبانی فروشگاه از طریق شماره های مندرج در فاکتور اطلاع داده شود تا مشکل شما در سیستم ثبت گردد و هماهنگی های لازم صورت پذیرد.
- اگر کالای خریداری شده از نظر ظاهر یا مشخصات با اطلاعات مندرج در سایت مغایرت داشته باشد . وجود مغایرت باید حداکثر ظرف مدت 24 ساعت پس از دریافت کالا به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود تا هماهنگی های لازم جهت رفع مشکل صورت پذیرد.
- لازم به ذکر است که عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و ممکن است در جزئیات با کالای اصلی تفاوت هایی جزئی داشته باشد که به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت مشخصات فنی درج شده در سایت می باشد.
تذکر1 : محصولاتی که گزینه انتخاب رنگ و طرح ندارند به صورت تصادفی ارسال می شوند و توضیحات درج شده توسط مشتری، تعهدی برای فروشگاه ایجاد نمی نماید.
تذکر2 : تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار می باشد.اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا،موجودی کالا به اتمام برسد، فروشگاه به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می نماید. بدیهی است در صورت اختلاف قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی،مابه التفاوت محاسبه می گردد.
تذکر 3 : اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت آن در مراحل تعویض و مرجوعی به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی کند و فروشگاه در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ گونه تعهدی نداشته و تعهد بازپرداخت وجه کالا(درج شده در فاکتور) به مشتری را می پذیرد.
توجه 4: در صورت باز شدن بسته بندی آک بند یا پلمپ ( شیرینک یا پلمپ برچسب ) و آسیب رساندن به جعبه ، کالای شما از شرایط ویژه عودت کالا برخوردار نخواهد شد.
به هنگام برگشت محصول خود به موارد زیر توجه داشته باشید :
- نوشتن هرگونه توضیحات،آدرس و یا هر مورد دیگری بر روی فاکتور ،پاره و مخدوش کردن آن امکان استفاده از ضمانت مرجوع را از بین خواهد برد.(در صورت لزوم، توضیحات خود را در برگه ای جداگانه ارائه دهید)
- هزینه برگشت کالا پس از تاییدیه کارشناسان مربوطه ظرف مدت 2 الی 3 روز کاری به حساب خریدار واریز می گردد.
- هزینه برگشت کالا به غیر از پست پیشتاز بر عهده مشتری می باشد و فروشگاه تعهدی در قبال این هزینه ها (هزینه پست ویژه،تیپاکس و…) ندارد.
- هزینه پست سفارشی بر اساس تعرفه های شرکت پست جمهوری اسلامی ایران پرداخت می گردد و ارسال تصویر رسید پستی به کارشناسان پشتیبانی الزامی می باشد.
تذکر 1 : پس از بررسی کالای مرجوعی توسط کارشناسان بخش پشتیبانی،در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع داده شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود،همان محصول برای مشتری ارسال می شود که هزینه برگشت محصول و ارسال مجدد به عهده ی مشتری خواهد بود.در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد،فروشگاه هیچ گونه مسوولیتی نخواهد داشت.
تذکر 2 : در صورت خرید کالا به همراه گارانتی، خدمات پس از فروش و گارانتی کالا تماما به عهده شرکت گارانتی کننده می باشد و فروشگاه ناژه کالا هیچ گونه مسئولیتی در قبال آن ندارد.
